Administratief medewerker
Ook bekend als: Administratief assistent · Medewerker administratie · Backoffice administratief medewerker
Verwerkt administratieve mutaties, beheert dossiers en correspondentie en ondersteunt collega's bij dagelijkse kantoortaken op meerdere afdelingen tegelijk.
De administratief medewerker is de brede instapfunctie op kantoor en werkt vaak voor meerdere afdelingen tegelijk. Het onderscheid met een medewerker backoffice zit in de bredere, minder gespecialiseerde takenpakket. Selectie loopt vaak vast op kandidaten die nauwkeurig lijken op basis van hun cv maar bij een praktijktest kleine fouten laten staan zonder ze zelf te controleren.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Bouwt in het eigen proces controlemomenten in, houdt fouten bij en voorkomt herhaling door de werkwijze aan te passen. |
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Werkt bij oplopende drukte door aan de lopende taak en vraagt de begeleider welke taak kan wachten. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N2 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt op aanwijzing van taak en gebruikt per taak de aangereikte werkinstructie zonder de vorige taak te vermengen. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N4 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Klantgerichtheid | N3 | 5 | ja | 360 feedback |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N2 | 5 | ja | Werkproef |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N2 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Klachtbehandeling | N2 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N2 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| T | Tekstverwerking en documentbeheer | N4 | 3 | nee | Werkproef |
| V | Informatie verzamelen en filteren | N2 | 3 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 21 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Medewerker binnendienst23 skills in het profiel · medior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Receptionist21 skills in het profiel · junior
Telefonist19 skills in het profiel · junior
Secretaresse22 skills in het profiel · medior