Medewerker binnendienst
Ook bekend als: Binnendienstmedewerker · Verkoop binnendienst · Salessupport medewerker
Ondersteunt de buitendienst en klanten met offertes, orderverwerking en productinformatie, en houdt klantdossiers actueel voor een soepele verkoopafhandeling.
De medewerker binnendienst werkt op kantoor als schakel tussen buitendienst, klant en interne afdelingen zoals logistiek. Het onderscheid met een medewerker klantenservice zit in de commerciele component, zoals offertes opstellen en verkoopkansen signaleren. Selectie loopt vaak vast op kandidaten die administratief sterk zijn maar te weinig commercieel gevoel tonen om een kans in een gesprek te herkennen.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Bouwt in het eigen proces controlemomenten in, houdt fouten bij en voorkomt herhaling door de werkwijze aan te passen. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N3 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Blijft bij piekdrukte gestructureerd werken, houdt afspraken met opdrachtgevers helder en signaleert vroegtijdig welke resultaten in gevaar komen. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N3 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt zelf tussen uitvoerende en overlegtaken, houdt per rol de eigen aantekeningen bij en pakt onderbroken werk correct weer op. |
| Commercieel vermogen Competentie (50-framework): Commercieel vermogen | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment center | Bespreekt uit eigen beweging aanvullende diensten bij bestaande klanten en legt de omzetkans vast in het klantdossier. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Klantgerichtheid | N4 | 5 | ja | 360 feedback |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N3 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N3 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N4 | 4 | nee | Werkproef |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N3 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Klachtbehandeling | N3 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Informatie verzamelen en filteren | N3 | 3 | nee | Werkproef |
| V | Verwachtingsmanagement | N3 | 3 | nee | Structureerd interview |
Bekijk alle 23 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Receptionist21 skills in het profiel · junior
Telefonist19 skills in het profiel · junior
Administratief medewerker21 skills in het profiel · junior
Secretaresse22 skills in het profiel · medior