Klantcontact, service en administratie

Verwerkt administratieve mutaties, beheert dossiers en correspondentie en ondersteunt collega's bij dagelijkse kantoortaken op meerdere afdelingen tegelijk.

Handelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken af volgens gespreksscripts, registreert uitkomsten en behaalt gestelde gesprekstargets binnen een druk contactcenter.

Bouwt duurzame klantrelaties op na de verkoop, bewaakt adoptie en tevredenheid en signaleert kansen voor uitbreiding of afbreukrisico.

Ondersteunt de directie persoonlijk, beheert een complexe agenda, bereidt bestuursvergaderingen voor en bewaakt vertrouwelijkheid op het hoogste niveau.

Beheert klant- en zaakdossiers, bewaakt volledigheid en bewaartermijnen en zorgt dat dossiers voldoen aan interne en wettelijke eisen.

Beheert en actualiseert klant- en stamgegevens in de systemen, controleert op dubbele of onjuiste invoer en bewaakt datakwaliteit.

Adviseert klanten over hypotheekvormen en financiering bij een woningaankoop, en zorgt dat het advies aan de wettelijke zorgplicht voldoet.

Adviseert klanten over producten en diensten op basis van hun situatie en helpt bij keuzes die verder gaan dan een standaardvraag.

Ondersteunt directie of management op strategisch en organisatorisch niveau, bereidt vergaderstukken voor en bewaakt actiepunten.

Beheert abonnementen en contracten van klanten, verwerkt wijzigingen en opzeggingen en zorgt dat facturatie hierop aansluit.

Verwerkt administratieve transacties en dossiers die voortkomen uit klantcontact, zonder zelf direct klantcontact te hebben met de klant.

Ondersteunt de buitendienst en klanten met offertes, orderverwerking en productinformatie, en houdt klantdossiers actueel voor een soepele verkoopafhandeling.

Bewaakt openstaande facturen, stuurt betalingsherinneringen en maakt betalingsafspraken met klanten om achterstanden te beperken zonder de relatie te schaden.

Zorgt voor een goed functionerende werkomgeving, van postverwerking en voorraadbeheer van kantoorartikelen tot contact met leveranciers.

Beantwoordt klantvragen via telefoon, mail en chat, registreert contactmomenten en lost eenvoudige verzoeken direct op.

Verwerkt polismutaties en verzekeringsaanvragen, controleert dekking en premies en verzorgt correspondentie richting verzekerden over hun polis.

Organiseert de dagelijkse kantoorwerking, van faciliteiten en inkoop tot ondersteuning van meerdere afdelingen tegelijk, en is het aanspreekpunt voor leveranciers.

Plant de bezetting van het klantcontactcenter op basis van verwacht belvolume en stelt roosters op om wachttijden te beperken.

Ontvangt bezoekers en bezorgers, beantwoordt de eerste telefoon en beheert de agenda van vergaderruimtes bij de balie.

Beoordeelt en handelt schademeldingen af, bepaalt dekking en uitkering en houdt hierover contact met verzekerden en experts.

Ondersteunt een afdeling of manager met agendabeheer, correspondentie, verslaglegging en de organisatie van vergaderingen en bezoeken.

Neemt storingsmeldingen en verzoeken aan, registreert deze in een ticketsysteem en lost meldingen op of zet ze door naar specialisten.

Stuurt een team klantcontactmedewerkers aan, bewaakt kwaliteit en targets en coacht medewerkers op gesprekstechniek en resultaat.

Neemt binnenkomende telefoongesprekken aan en verbindt deze door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.