Gestor de comunidades
También conocido como: Responsable de la comunidad en línea
Crea y modera una comunidad en línea en torno a una marca o un producto, fomenta la interacción entre los miembros y realiza un seguimiento de la opinión de los clientes y de los temas recurrentes.
El gestor de comunidades se encarga de mantener activos e implicados a un grupo de usuarios o clientes en una plataforma, responde a preguntas e interviene ante comportamientos indeseados. A diferencia de un gestor de redes sociales, el énfasis recae en la conversación bidireccional entre los miembros, más que en el contenido unidireccional de la marca. A la hora de seleccionar a los candidatos, a menudo se tiene en cuenta la afinidad con la plataforma, mientras que, en la práctica, intervenir de forma coherente y oportuna en un debate incipiente antes de que se agrave es lo que determina si una comunidad sigue sintiéndose segura.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Pensamiento creativo Competencia (marco 50): Creatividad | N4 | Big Fifty, Competency Check | Cuestionario de personalidad | Compara varias soluciones poco habituales para un problema en el que se ha llegado a un punto muerto y profundiza en la que resulta más prometedora. |
| Empatía en la prestación de servicios Competencia (marco 50): Sensibilidad | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Se pone en el lugar de un cliente que se encuentra en una situación vulnerable, elige cuidadosamente las palabras y mantiene un tono profesional en el acuerdo. |
| conciencia externa Competencia (marco 50): Concienciación medioambiental | N3 | Big Fifty, Competency Check | Entrevista estructurada | Realiza un seguimiento sistemático de fuentes externas a la organización y utiliza esa información a la hora de adaptar los métodos de trabajo dentro del equipo. |
| Flexibilidad Competencia (marco 50): Flexibilidad | N3 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Cuestionario de personalidad | Revisa el enfoque de forma independiente cuando cambia la solicitud, mantiene informadas a las partes interesadas y sigue entregando el resultado dentro de los límites establecidos. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Expresión escrita | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Creación de contenidos para públicos específicos | N4 | 5 | sí | Portafolio o pruebas |
| V | Estrategia de marketing | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Marketing de contenidos | N4 | 5 | sí | Portafolio o pruebas |
| G | Pensamiento creativo | N4 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Revisión y lenguaje sencillo | N4 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| T | Comunicación en redes sociales | N4 | 4 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Narración de historias | N4 | 4 | no | Simulación |
| V | Desescalada y establecimiento de límites | N4 | 4 | sí | Situational Judgement Test |
| V | Segmentación y orientación al cliente | N3 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 25 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Pulse Survey
Medición periódica a nivel de equipo y de organización
Puestos comparables
26 competencias en el perfil · senior
Profesional de marketing24 competencias en el perfil · medior
Especialista en marketing digital23 competencias en el perfil · medior
Especialista en marketing de contenidos23 competencias en el perfil · medior
Asesor de comunicación23 competencias en el perfil · medior
Responsable de comunicaciones24 competencias en el perfil · junior
Responsable de campañas25 competencias en el perfil · medior
Responsable de redes sociales23 competencias en el perfil · medior