Responsable de communauté
Aussi appelé: Responsable de communauté en ligne
Crée et anime une communauté en ligne autour d'une marque ou d'un produit, favorise les interactions entre les membres et suit le sentiment des clients ainsi que les thèmes récurrents.
Le gestionnaire de communauté veille à ce qu’un groupe d’utilisateurs ou de clients reste actif et engagé sur une plateforme, répond aux questions et intervient en cas de comportements indésirables. Contrairement à un gestionnaire de réseaux sociaux, l’accent est mis sur la conversation bidirectionnelle entre les membres plutôt que sur la diffusion unidirectionnelle de contenu par la marque. La sélection repose souvent sur l’affinité avec la plateforme, tandis que le fait d’intervenir de manière cohérente et rapide dans une discussion naissante avant qu’elle ne s’envenime détermine, dans la pratique, si une communauté continue de se sentir en sécurité.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Esprit créatif Aptitude (référentiel 50): Créativité | N4 | Big Fifty, Competency Check | Questionnaire de personnalité | Mettez en parallèle plusieurs pistes de solution inhabituelles pour un problème qui bloque, puis approfondissez la piste la plus prometteuse. |
| L'empathie dans la prestation de services Aptitude (référentiel 50): Sensibilité | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Se met à la place d’un client en situation de vulnérabilité, choisit ses mots avec soin et veille à ce que l’accord reste professionnel. |
| conscience de l'environnement extérieur Aptitude (référentiel 50): Sensibilisation à l'environnement | N3 | Big Fifty, Competency Check | Entretien structuré | Suit systématiquement les sources externes à l’organisation et s’appuie sur ces indicateurs pour adapter les méthodes de travail au sein de l’équipe. |
| Flexibilité Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N3 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Questionnaire de personnalité | Réévalue l'approche de manière autonome lorsque la demande évolue, tient les parties prenantes informées et parvient tout de même à fournir le résultat dans le respect des contraintes. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Expression écrite | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Création de contenu destiné à des publics cibles | N4 | 5 | oui | Portefeuille ou éléments justificatifs |
| V | Stratégie marketing | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Marketing de contenu | N4 | 5 | oui | Portefeuille ou éléments justificatifs |
| G | Esprit créatif | N4 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Révision et langage clair | N4 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| T | Communication sur les réseaux sociaux | N4 | 4 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Récit | N4 | 4 | non | Simulation |
| V | désescalade et fixation de limites | N4 | 4 | oui | Situational Judgement Test |
| V | Segmentation et ciblage de la clientèle | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 25 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Pulse Survey
Mesures périodiques aux niveaux de l'équipe et de l'organisation
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