Medewerker facilitaire dienst
Ook bekend als: Facilitair medewerker · Medewerker facility services · Facilitair coordinator
Zorgt voor een goed functionerende werkomgeving, van postverwerking en voorraadbeheer van kantoorartikelen tot contact met leveranciers.
De medewerker facilitaire dienst werkt praktisch en dienstverlenend voor de hele organisatie, vaak met veel losse, kleine taken op een dag. Het onderscheid met een officemanager zit in de uitvoerende in plaats van organiserende rol. Selectie loopt vaak vast op kandidaten die dienstbaar overkomen in een gesprek maar in de praktijk moeite hebben om zelfstandig prioriteiten te stellen tussen veel losse verzoeken.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Loopt het eigen werk na met een checklist en herstelt gevonden fouten voordat het werk wordt doorgegeven. |
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N4 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt zelf tussen uitvoerende en overlegtaken, houdt per rol de eigen aantekeningen bij en pakt onderbroken werk correct weer op. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Werkt bij oplopende drukte door aan de lopende taak en vraagt de begeleider welke taak kan wachten. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N2 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N2 | 5 | ja | Werkproef |
| G | Klantgerichtheid | N4 | 4 | nee | 360 feedback |
| G | Schakelen tussen taken en rollen | N4 | 4 | nee | Praktijkobservatie |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N2 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Klachtbehandeling | N2 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N2 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Informatie verzamelen en filteren | N2 | 3 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 21 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Medewerker binnendienst23 skills in het profiel · medior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Receptionist21 skills in het profiel · junior
Telefonist19 skills in het profiel · junior
Administratief medewerker21 skills in het profiel · junior