Medewerker hr-servicedesk
Ook bekend als: HR servicedesk medewerker · HR helpdesk medewerker · HR contactcenter medewerker
Beantwoordt eerstelijnsvragen van medewerkers over verlof, contracten en regelingen, verwerkt eenvoudige mutaties en zet complexere vragen door naar een hr-adviseur.
De medewerker hr-servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met vragen over hun arbeidsvoorwaarden en werkt met vaste kennisartikelen en systemen. Anders dan de hr-medewerker die dossiers volledig verwerkt, ligt de nadruk hier op snelheid van eerste respons en correcte doorverwijzing. Selectie let vaak op systeemvaardigheid, terwijl het herkennen wanneer een schijnbaar simpele vraag een gevoelig dossier verbergt en moet worden doorgezet in de praktijk het verschil maakt tussen een tevreden en een gefrustreerde medewerker.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Luisteren en doorvragen Competentie (50-framework): Luisteren | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | 360 feedback | Vat de kern en het gevoel van de ander samen en vraagt door tot het werkelijke belang achter de vraag zichtbaar is. |
| sensitiviteit Competentie (50-framework): Sensitiviteit | N3 | Big Fifty, 360 Feedback, Kleurenprofiel (Jung) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Benoemt tijdens een gesprek de waargenomen spanning of terughoudendheid en past daarop toon, tempo en woordkeus aan. |
| organisatiesensitiviteit Competentie (50-framework): Organisatiesensitiviteit | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Schat in welke belangen bij een voorstel spelen, betrekt de juiste personen vooraf en kiest een passend moment. |
| integriteit en betrouwbaarheid Competentie (50-framework): Integriteit | N3 | Big Fifty (schaal Integriteit), 360 Feedback, Structureerd interview | Persoonlijkheidsvragenlijst | Meldt uit eigen beweging een mogelijke belangenverstrengeling en vraagt om toetsing voordat er een besluit wordt genomen. |
| onafhankelijkheid Competentie (50-framework): Onafhankelijkheid | N2 | Big Fifty, 15PF | Persoonlijkheidsvragenlijst | Vormt bij een bekend vraagstuk een eigen mening en legt die naast het advies van een collega. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Adviesvaardigheid | N3 | 5 | ja | Assessment center |
| V | Werven en selecteren | N3 | 5 | ja | Structureerd interview |
| K | HR-beleid en instrumentarium | N3 | 5 | ja | Kennistoets |
| G | Luisteren en doorvragen | N3 | 4 | nee | 360 feedback |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 4 | ja | Werkproef |
| G | sensitiviteit | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | organisatiesensitiviteit | N3 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| G | integriteit en betrouwbaarheid | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| K | Arbeidsrechtelijke basiskennis toepassen | N2 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Arbeidsmarktcommunicatie en recruitment | N2 | 4 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 25 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Ontwikkelgesprek
Gestructureerd ontwikkelgesprek
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Big Fifty (schaal Integriteit)
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Vergelijkbare functies
24 skills in het profiel · medior
HR-manager24 skills in het profiel · senior
HR-businesspartner24 skills in het profiel · senior
HR-medewerker24 skills in het profiel · junior
HR-directeur25 skills in het profiel · lead
Recruiter24 skills in het profiel · medior
Corporate recruiter25 skills in het profiel · medior
Intercedent24 skills in het profiel · medior