Commercie, sales en accountmanagement
Realiseert omzet en klantwaarde door het opbouwen van relaties, het adviseren over oplossingen en het sluiten van afspraken, en onderscheidt zich door herhaald werken met afwijzing en harde resultaatafspraken.
Voorbeeldfuncties: accountmanager, salesmanager, business developer, binnendienstverkoper, key accountmanager, commercieel adviseur
Basisprofiel van de familie
Elke functie in deze familie erft dit profiel en wijkt daarvan af met een beperkt aantal toevoegingen, aanpassingen en verwijderingen. De streefniveaus hieronder gelden voor het medior niveau.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout |
|---|---|---|---|---|
| G | Commercieel vermogen | N4 | 5 | ja |
| V | Adviserend verkopen | N4 | 5 | ja |
| V | Accountmanagement | N4 | 5 | ja |
| G | Overtuigingskracht | N4 | 5 | ja |
| G | Klantgerichtheid | N4 | 5 | ja |
| G | Resultaatgerichtheid | N4 | 5 | nee |
| V | Acquisitie en leadgeneratie | N4 | 4 | nee |
| V | Prijsonderhandeling | N4 | 4 | nee |
| V | Verkoopprognose en pipelinebeheer | N3 | 4 | nee |
| G | Marktgerichtheid | N4 | 4 | nee |
| V | Onderhandelen | N4 | 4 | nee |
| V | Gespreksvoering | N4 | 4 | nee |
| G | Luisteren en doorvragen | N4 | 4 | nee |
| V | netwerken | N4 | 4 | nee |
| V | relatiebeheer | N4 | 4 | nee |
| G | Doorzettingsvermogen | N4 | 4 | nee |
| V | Contracteren en afsluiten | N3 | 3 | nee |
| V | Propositieontwikkeling | N3 | 3 | nee |
| V | Klantwaarde en retentie beheren | N3 | 3 | nee |
| G | Herstelvermogen na tegenslag | N3 | 3 | nee |
| K | Juridische basiskennis contracten | N2 | 1 | nee |
| V | Rapporteren en dashboards bouwen | N2 | 2 | nee |
| V | Tijdmanagement en prioriteren | N3 | 2 | nee |
Senioriteitsbijstelling
Deze waarden worden bij elk streefniveau van de familie opgeteld en daarna begrensd op 1 tot 5.
Functies 26
Werkt in een software of techomgeving aan nieuwe klanten, neemt gekwalificeerde leads over en brengt die binnen een vast verkoopproces naar een ondertekend contract.
Beheert en ontwikkelt een eigen klantportefeuille in de buitendienst, voert verkoopgesprekken op locatie, brengt voorstellen uit en werkt aan omzet en margedoelen.
Regisseert het volledige biedingsproces op grote aanbestedingen, stuurt interne experts en onderaannemers aan en bepaalt de win-strategie en prijsstelling van het voorstel.
Behandelt vanuit kantoor aanvragen van klanten, maakt calculaties en aanbiedingen, verwerkt orders en houdt de buitendienst op de hoogte van klantafspraken.
Opent nieuwe markten, kanalen of proposities, valideert de vraag bij potentiële klanten en zet eerste contracten om in een overdraagbare klantportefeuille.
Realiseert omzet via partners, resellers of distributeurs, maakt kanaalafspraken en marges en zorgt dat partners de propositie zelfstandig kunnen verkopen.
Draagt eindverantwoordelijkheid voor de volledige commerciële functie, van propositie en prijsbeleid tot verkoop en marketing, en zit in de directie of het bestuur.
Bestuurt verkoop, marketing en klantcontact van een middelgroot bedrijf, stelt prijzen en condities vast en verbindt commerciële plannen aan de productiecapaciteit.
Bouwt de omzet in buitenlandse markten op via distributeurs of eigen agenten en regelt contracten, prijsstelling en documentatie voor grensoverschrijdende levering.
Verkoopt vanuit kantoor actief aan bestaande en nieuwe klanten met een eigen target, belt leads na en sluit kleinere orders zelfstandig af.
Bouwt onder begeleiding een eigen klantportefeuille op, voert eerste gesprekken, maakt aanbiedingen en leert het verkoopproces en de productkennis in de praktijk.
Is verantwoordelijk voor een beperkt aantal strategische klanten, coördineert interne teams rond die klanten en onderhandelt over raamcontracten en meerjarige samenwerking.
Begeleidt de aan- of verkoop van woningen of bedrijfspand, taxeert vastgoed, onderhandelt over prijs en voorwaarden en begeleidt het traject tot de notariele overdracht.
Verzamelt en verwerkt aanbestedingsdocumenten, bewaakt deadlines en volledigheid van tenderdossiers en ondersteunt de bidmanager bij het samenstellen van offertes.
Onderhoudt een bestaande klantportefeuille, bespreekt periodiek gebruik en tevredenheid, verlengt contracten en signaleert kansen voor uitbreiding van de dienstverlening.
Ondersteunt accountmanagers bij complexe technische verkoop, bouwt demo's en proof of concepts en vertaalt klanteisen naar een haalbare technische oplossing en offerte.
Verkoopt dienstverlening of software door de situatie van de klant te analyseren en samen met specialisten een voorstel op maat te bouwen.
Bepaalt de verkoopstrategie voor markten en kanalen, bestuurt salesmanagers, stelt de omzetbegroting op en verantwoordt commerciële resultaten in de directie.
Geeft leiding aan een verkoopteam, verdeelt gebieden en targets, coacht op verkoopgedrag en is verantwoordelijk voor de omzetprognose van het team.
Ondersteunt het verkoopteam met offertes, contractdossiers, rapportages en agendabeheer, zonder eigen omzetdoelstelling, en houdt de klantgegevens in het crm actueel.
Werkt aan grotere en complexere klanten met meerdere beslissers, onderhandelt over meerjarige afspraken en begeleidt minder ervaren accountmanagers inhoudelijk.
Verkoopt technische producten of installaties door de klantvraag te vertalen naar een technische oplossing, en rekent uit wat die oplossing kost en oplevert.
Verkoopt telefonisch producten of diensten aan consumenten of kleine bedrijven, werkt met gespreksrichtlijnen en dagelijkse belvolumes en registreert elke uitkomst.
Adviseert klanten in de winkel of showroom over producten, rondt de verkoop af inclusief financiering of levering en houdt de eigen dagomzet bij.
Leidt een winkelteam, stuurt op omzet, voorraad en klantbeleving en is verantwoordelijk voor personeelsplanning, presentatie en resultaten van de vestiging.
Adviseert particulieren of bedrijven over verzekeringsdekking, vergelijkt polissen en verzekeraars en begeleidt klanten bij het afsluiten en bij schademeldingen.