Schadebehandelaar
Ook bekend als: Claimbehandelaar · Medewerker schadeafdeling · Schade-expert binnendienst
Beoordeelt en handelt schademeldingen af, bepaalt dekking en uitkering en houdt hierover contact met verzekerden en experts.
De schadebehandelaar werkt vaak met emotioneel beladen dossiers waarin de klant net iets is overkomen. Het onderscheid met een medewerker verzekeringen zit in het beoordelende karakter van het werk, waarbij elk dossier een eigen afweging vraagt. Selectie loopt vaak vast op kandidaten die polisvoorwaarden goed kennen maar te weinig empathisch communiceren richting een klant die net schade heeft geleden.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Bouwt in het eigen proces controlemomenten in, houdt fouten bij en voorkomt herhaling door de werkwijze aan te passen. |
| Oordeelsvorming onder onzekerheid Competentie (50-framework): Oordeelsvorming | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Vormt bij onvolledige dossiers een oordeel, noemt de gebruikte aannames en geeft aan bij welk nieuw feit dat oordeel wijzigt. |
| Empathie in dienstverlening Competentie (50-framework): Sensitiviteit | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Verplaatst zich in een klant met een kwetsbare situatie, kiest woorden zorgvuldig en houdt tegelijk de afspraak zakelijk helder. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N3 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Blijft bij piekdrukte gestructureerd werken, houdt afspraken met opdrachtgevers helder en signaleert vroegtijdig welke resultaten in gevaar komen. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N3 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt zelf tussen uitvoerende en overlegtaken, houdt per rol de eigen aantekeningen bij en pakt onderbroken werk correct weer op. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Klantgerichtheid | N4 | 5 | ja | 360 feedback |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N3 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N3 | 5 | ja | Werkproef |
| G | Oordeelsvorming onder onzekerheid | N4 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Klachtbehandeling | N4 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| G | Empathie in dienstverlening | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N3 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 4 | nee | Werkproef |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N3 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N3 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
Bekijk alle 24 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Medewerker binnendienst23 skills in het profiel · medior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Receptionist21 skills in het profiel · junior
Telefonist19 skills in het profiel · junior
Administratief medewerker21 skills in het profiel · junior